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【悦程新闻】嘉兴悦程妇产医院“创优质服务工程启动大会”正式召开

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时间:2019-11-08 13:28:11

  2019年11月5日,“嘉兴悦程妇产医院创优质服务工程”启动大会正式召开。

  为实现把集团各单位建设成“精品医疗中心”、“打造中国HCA”的战略目标,进一步树立“以患者为中心”的主动服务意识,规范服务行为,改善就医体验,提高医疗服务质量,为患者提供高标准、高品质的医疗服务,让患者放心看病。集团决定,在集团各单位全面开展“创优质服务工程”活动,2019年11月3日在唐山中心医院召开集团创优质服务工程启动大会。

  Dr.Wu代表集团与各医院院长、负责人签署“责任状”,代表着集团将与各医院上下一心,齐心协力,共创美好服务。

创优质服务工程启动大会

创优质服务工程启动大会2

  嘉兴悦程妇产医院总经理马忠强先生代表医院签订责任书

  2019年11月5日,“嘉兴悦程妇产医院创优质服务工程”启动大会正式开启。马忠强总经理宣读了《弘慈医疗集团创优质服务工程项目责任书》,传达了弘慈医疗集团发【2019】41号文件《弘慈医疗集团创优质服务工程实施方案》内容和精神。

创优质服务工程启动大会3

  会上,马总对嘉兴悦程妇产医院“创优质服务工程”做了工作部署和相关要求。

  1、按集团要求成立“创优质服务工程”领导小组,建立完善服务品质管理部、门诊服务中心、后勤服务中心,明确工作职责和任务分工。

  2、组织关于医疗品质管理的培训学习和考察。

  3、按季度召开“创优质服务工程”会议,对创优质服务工程活动进行相关检查、督导和总结。 重点抓好以下几个方面的工作:

  (一) 转变服务理念

  坚持“以人为本、以患者为中心”的服务理念,始终把解决患者需求放在第一位,从患者就医感受出发,优化医院各项流程,改善医疗服务,让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。

  (二)提高服务技能

  开展优质服务培训,提高员工服务技能。认真抓好医疗质量安全及各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。努力加强医疗质量内涵建设,严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,促进合理检查、合理用药、合理治疗。

  (三)强化服务措施

  “四明白、六有、六个一”落地实施。

  “四明白”:让患者明白愈后情况、明白治疗会用什么药、明白要做哪些检查、明白大概费用:

  “六有”:就诊有人领、检查有人陪、住院有人迎、出院有人完善“管理者为员工服务、全院为临床一线服务、临床一线为患者服务”的优质服务测评链条,全面开展服务回访工作,真正做到服务临床、服务患者,提高患者及家属的满意度。

  最后马总表示:优质服务是一种概念,是一个过程,更是医院管理工作的核心和主题。我们只有不断创新,不断发展,不断超越,始终提供优质服务,才会得到广大客户的认可和信赖。