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【四周年特辑|我与悦程共成长】我是小陈,您的一对一专属服务管家

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时间:2020-07-28 11:11:01

  四周年特辑

  如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者,客服团队就是台前幕后不辞辛劳的工作人员——随时解决客户在就医过程中的大小问题。在悦程,也有一群这样的人——他们不辞辛劳、全心投入,只为给客户提供优质舒适的医疗服务。

  今天我们就走进悦程客服部,与客户经理陈振晖面对面交流,“我是悦程开业那天入职的。”恰值悦程四周年,让我们一起了解他的一天是如何为他的客户服务的!

  悦程人物|我与悦程共成长

四周年特辑|我与悦程共成长

  我是一名“服务管家”

  用1颗满怀热情的真心

  为客户提供N种服务

  一个温暖的微笑,一句温馨的问候

  一次舒心的引领,一通贴心的电话

  相信有我不懈的努力

  必能让您悦满全程

  在嘉兴悦程,为了更好的服务客户,客服部同事24小时在岗,他们直接面对客户,更是以“干净、整洁、简约”的着装标准保持形象,以真诚贴心的服务对待每一位客户。

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  我是您的专属客户经理,您可以叫我小陈

  “您好,我是嘉兴悦程客户经理陈振晖,您可以叫我小陈。您先喝杯水,我再为您介绍套餐。”入职悦程四年的小陈,凭借其以往的经验及敬业精神,正为一位孕妈妈提供周到的孕产项目解说服务。

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  之后小陈给这位孕妈周女士介绍了产检套餐,她表示:这样的套餐制真的方便太多了,像我这种一胎的完全不懂的人太需要了。

  小陈说:悦程,是可以让你放心安心舒心的医院。我来给你分析一下吧。首先说人:我们的医生、护理团队、助产士……这些都是可以让你放心的,请放心把您和孩子交给我们!其次说服务……

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  说起悦程,小陈是滔滔不绝的,也是引以为傲的。在他看来,悦程不仅是自己的工作之地,也是自己心中神圣而高端之所在,他把悦程当做自己的亲人,发自内心的爱护她、夸赞她。

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  之后小陈建议:您要是不着急,我带您医院转一圈吧,从产检的门诊、产房、病房、月子中心以及产后修复我都带您看看。

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  小陈带领周女士走向电梯口,小陈解说道:我先带您看下二楼的门诊吧,后面的您的产检都在这里完成,包括体格检查、抽血、心电图、胎心监护、B超等,在悦程,让你免于奔波,轻松孕检。孕妇不需要为了做检查、取药跑上跑下,所有的检查聚集在一个区域、采血后的标本由护士交到检验科……

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  来到二楼,小陈介绍:这里是产检休息区,我们可以在这里等一下报告,我们报告基本上都能在半小时之内出来,等报告的时候就可以吃早餐……我们的医护团队都很专业和蔼可亲,技术和服务都不用担心。一对一安静又私密的诊室,没有嘈杂喧闹,一切都以孕妈为中心,让每位孕妈都能享受高品质的医疗服务!

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  周女士表示,这里真的跟印象中的医院很不一样。在小陈的带领下,周女士来到三楼病房,在病房的过道里遇到前两天刚生好的客户莉莉,在先生的陪同下,她正在病房门口的长廊上散步,小陈主动走上前去打了招呼:莉莉,恢复得怎么样?今天下午我过来看您和小宝宝哦。

  小陈带着周女士走向病房,说道:生完宝宝后,每天早上都会有我们的主任专家过来查房,评估各项指标。悦程鼓励生完宝宝早下地活动,有助于产后恢复。当然,这个还是要经过医生的评估,觉得你OK,才可以。刚刚我们遇到的这位妈妈是剖腹产的,她很勇敢,生好四个小时下地活动了,现在恢复的不错。

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  走进病房,小陈给周女士详细介绍了悦程的病床、宝宝床以及房间里的其他设施,他说:待产包我们会准备好,大人小孩的用品一应俱全,如果发动赶紧来院就好。

  参观好病房,当被问及是否想去产房看看时,周女士说:我看了门诊和病房的环境,也看到你们的服务,让我很放心,产房先不看了吧,我相信你们!

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  路过产房的时候,小陈还是指了一下:这就是LDR产房哦,那今天我们先不看了,等您到36周左右,如果想提前进去看下,到时候给我说,我们套餐客户都有分娩预演,我联系助产士带您参观,给您介绍一下。周女士一口答应,催促着小陈拿合同来签订产检和分娩套餐。

  之后,小陈帮周女士安排好12周产检的时间,并告知建卡需要带的材料等。小陈当天建立了孕妈专属的微信服务群,群内有我们各科室的工作人员,为她进行专项服务。

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  据了解,这样的专属群,小陈竟有将近800个,贴心服务好这么多客户的他,必须是很用心的!

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  小宝贝,让叔叔抱抱你

  接待好周女士,小陈翻了一下随身携带的小本本,看到十点有一位客户要出院,小陈赶紧拿上蛋糕赶向四楼,这是一位出月子的客户,客户想把蛋糕带回家,她说:宝宝生在悦程,时隔一个月终于要回家啦,也是一个值得纪念的日子,由于疫情关系很多亲朋好友都没来探望,今天在家里等我们,正好悦程送了蛋糕,我带回去与他们分享。

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  小陈给产后妈妈送上庆生蛋糕和礼物

  小陈微笑着逗引小宝宝,小宝宝似乎很熟悉,对他挥了挥胖乎乎的小手,小陈说:小团子,让叔叔抱抱你可好?下次不知道什么时候再见到啦,悦程是你的娘家,经常回来玩哦!说着话,小陈很温柔的抱起了小宝宝,一边抱着婴儿,一边空出一只手来,轻轻抚摸了一下她的小脸蛋。突然,她的表情变了,还以为她要哭呢,可她却做了一个笑脸……

  这位妈妈表示,很舍不得这里的阿姨和护士,在悦程住的很舒心,宝宝脐带消毒、洗澡抚触这些我都觉得放心,任何问题都能及时找到医生,阿姨也教会了我们怎么照顾宝宝......

  这位妈妈还说:“小陈特别热情,每次产检前都来电话确定我的时间,需要的时候还会提醒我不能吃早餐。月子期间他经常来看望我和宝宝,陪我聊天。”

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  小陈低头回复客户的微信

  据了解,小陈真的是十分用心贴心,关注妈妈们的产检孕周,如有空腹或者特别需要注意的事项,他都会提醒。

  小陈把孩子交给阿姨,带着宝爸办理出院手续,并喊上保安人员帮忙,一起将行李搬上车,小陈看着他们开心幸福的笑脸、渐渐远去的汽车背影,他笑着说:我也算是见证了这个小生命最初的模样,觉得神奇又幸福!

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  小陈给月子客户过生日

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  产房,我带你提前了解一下

  小陈看了一下手机,有客户发来微信:小陈,我现在等报告,想去产房看一下,你有空吗?小陈立马回了过去:好的,您稍等一下,我跟产房联系一下,好了来接您。原来这位妈妈孕34周,因为孕后期比较焦心,今天产检正好有空,就想提前到产房熟悉一下环境。小陈与产房护士长联系后,立马到二楼门诊接了这位妈妈,前往三楼产房。

  聊天中得知,这位二胎妈妈因为一胎难产现在很害怕,听说悦程可以陪产,所以想让先生陪同,但是宝爸不太想进产房!小陈笑着对孕妈咪说:陪产,对于双方来说都是一场考验,现实中有些陪产的宝爸到了产房很懵,也没帮上多少忙,不过我会去做一下您先生的思想工作。

  走进产房,在小陈和助产士的配合下,完成了产房的讲解参观,这位孕妈妈说:感觉心里有了底,安心很多。

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  知道陪产意见分歧小陈心里默默着急,在思考怎么开导宝爸,让他能接受陪产。小陈找到宝爸的微信,聊了起来。宝爸表示不理解,这种场合为什么要自己参与?小陈说:对爸爸来说,这确实是一种挑战,但生孩子并非妈妈一个人的事,陪产能给产妇莫大的鼓励,让她不会认为自己孤身奋战,不会感到孤独,在分娩过程中,爸爸能起到的作用也可以很大。当“西瓜”落地时,在医生的允许与指导下,剪断脐带,让宝妈看见这一幕温馨的画面,让彼此更紧密。我想你也是愿意见证这个特殊时刻的吧......

  聊了很久,宝爸说出了自己最大的担心——有点晕血,怕自己帮倒忙!小陈表示理解,不过还是鼓励他陪产,“您可以一直坐在太太的床头位置,只需要握着她的手,安抚她鼓励她,让她感受到爱和温暖,其他事情都可以交给医生和助产士。既然您见不得血腥,剪脐带这个环节也是可以让助产士代劳的,我想您太太也是会理解的,所以您是见不到“大场面”的,大可以放心......”

  功夫不负有心人,在小陈的努力下,宝爸最终进入产房陪产了,宝妈也很开心,产后给小陈发来微信:谢谢你,小陈,宝爸能进来陪我,你的功劳很大。产后大宝也进来看我,护士帮我们拍了第一张全家福,很开心!

  看到这个微信,小陈轻轻抿嘴一笑,回复一句:别客气,我也只是尽我所能!

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  情人节,小陈给来看诊的客户送上一枝玫瑰

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  你有任何问题,我都会帮你解决

  除了服务好来院、住院的客户,小陈还要时刻盯着手机、操心着客户所需。他说:作为一位妈妈的专属客户经理,我就要事事为她考虑周全。比如说,她快要做四维了,我这边就要帮她算好时间。因为四维作为一次大排畸检查,是很重要的,也是比较火爆的,我必须提前安排好,避免错过最佳的检查时间,我希望我的客户妈妈都能有一个健康的宝宝!

四周年特辑|我与悦程共成长16

  对于小陈的服务是有口皆碑的,不管是孕期还是产后,妈妈们都很愿意与小陈沟通,大概这也是因为他的热情与真诚吧。之前小陈遇到一位素食妈妈在悦程产检、分娩和坐月子,在孕期这位妈妈提出自己吃素,所以在空腹早餐、月子餐方面都是一种考验,需要餐厅格外注意,小陈与营养师沟通后,就素食宝妈该如何做营养餐和下奶餐,才能做到营养均衡、保证母乳喂养这个问题还特地召开相关会议,并制定了一份特殊食谱。

  小陈说之前我们还没碰到素食宝妈,这次让我学到了很多,“尽我最大努力满足客户所需,是我的工作信条。”之后,很多对于餐饮方面有特殊需求的客户,比如说“不吃土里长的”、“不吃地上跑的”,这种特殊饮食习惯的客户真的存在,我都能应对自如,所以说,我也在不断学习中,学着处理她们的需求。

四周年特辑|我与悦程共成长17

  小陈带客户前往药房取药

  看得出来,小陈上进心极强,也真的是热爱悦程。每天晚上,他都会对当天接触过的客户进行微信回访,问产检过程可还顺利,问月子餐是否符合口味,提醒产后多加休息等。是这样耐心负责的“专属管家”成就了悦程的贴心服务!

  在平凡的悦程妇产医院里,有着一群像小陈一样默默奉献的人,他们用自己不平凡的工作成就更美好的悦程,让悦程真的做到悦满全程。

  四年成长,四年奋进,四年发展,嘉兴悦程本着“人本位医疗,高品质服务”的宗旨,对每位客户细心贴心用心;

  不断整合优势医疗资源以“爱无止境”的追求,一路守护陪伴数万家庭收获健康和迎接新生。

  嘉兴悦程妇产医院

  人本位医疗,高品质服务